O poder da automação de emails marketing para a conversão de vendas no e-commerce.

Você sabia que existem cerca de 3,6 bilhões de contas de e-mail em todo o mundo e a estimativa é que este número cresça para 4,3 bilhões ainda em 2016? Pois é, isso significa que se sua empresa não investe nesse método certamente está perdendo muito cliente para os concorrentes por aí. O e-mail marketing é a principal estratégia do marketing digital para conversão de vendas, sendo responsável por até 30% do faturamento da maioria das lojas virtuais.

Por onde começar?

De acordo com as pesquisas, quase 70% dos consumidores consideram o e-mail o principal meio de relacionamento com as empresas.  E deste número, 65% deles já realizaram uma compra online depois de receber um e-mail marketing. Mas, assim como nas demais estratégias, é preciso planejamento para que sua campanha de e-mail marketing tenha sucesso.

Como você já sabe, antes de iniciar qualquer trabalho é preciso definir as personas que você vai atingir, assim ficará mais fácil a segmentação no momento do disparo personalizado. Para iniciar este trabalho, deixe em seu site um campo para preenchimento de dados para que as pessoas cadastrem seus e-mails. Neste formulário você pode abordar perguntas simples como sexo e outros campos que podem auxiliar posteriormente a identificar este consumidor. As pessoas que já realizaram uma compra na sua loja virtual não podem ser descartadas, pelo contrário devem ser trabalhadas com conteúdos educativos até que realizem outras compras e se tornem clientes fidelizados.

Ainda na etapa inicial é preciso definir uma plataforma para automação de e-mail marketing, ela ficará responsável pela frequência de disparos, monitoramento, segmentação, além de te dar os principais números referentes a cliques, taxas de abertura e rejeição. Estes dados irão te ajudar a planejar a próxima ação.  Em paralelo, você deverá criar um conteúdo segmentado de acordo com sua base de clientes, com descrição e linguagem adequada, layouts atrativos e tempo determinado, é preciso achar a dosagem certa, não adianta encher a caixa do usuário de e-mail, mas você também não pode se ausentar.

Tipos de e-mail marketing para aumentar a taxa de conversão no e-commerce:

E-mail de boas vindas: quando o visitante se cadastra em uma loja ele precisa ser bem recebido. Este e-mail não deve ser destinado a vendas, mas sim uma forma de deixá-lo à vontade. Seja um bom anfitrião e o receba com alguma cortesia.

Novidades da loja virtual: se você está lançando um produto ou reformulando um serviço, você precisa anunciar essa novidade. Se este produto for realmente importante para seu público-alvo crie uma sequencia de e-mails, podendo ser iniciada com um teaser, depois outro com as informações detalhadas do produto e por fim um desconto especial.

Abandono do carrinho: os principais motivos para o abandono do carrinho são frete alto, pessoas que estão comparando preços e consumidores que ainda não estão certos do seu problema. Para cada motivo é possível trabalhar este cliente para conversão de vendas por meio do e-mail marketing. Tenha automatizados e-mails que lembrem o cliente que o carrinho foi abandonado e o questione por isso; envie vantagens dos produtos que estavam no carrinho; ofereça opções de produtos similares; disponibilize descontos especiais para finalização da compra ou frete grátis.

Nutrição do novo consumidor: informações de quando o produto saiu do destino, onde está localizado e data do recebimento são obrigatórias para o consumidor, mas é preciso se mostrar atento e preocupado com a satisfação em todas as etapas do funil de vendas. Pergunte se o pedido chegou corretamente e se atendeu as expectativas do cliente, além disso, deixe sempre disponível um canal de contato, sugestões ou reclamações.

Consumidores adormecidos: se o cliente já realizou uma compra, mas nunca mais voltou em seu site é preciso tentar resgatá-lo. Mostre-se presente, ofereça produtos similares aos que já foram comprados ou ainda envie e-mails com apelos de urgência como descontos válidos por tempo determinado.

E-mail de fidelização: se ele já comprou é a hora de ganhá-lo e torna-lo um promotor da sua marca. Você precisa informá-lo de que ele é um cliente especial, para isso premie de alguma forma os consumidores que mais compram com você, realize campanhas para datas comemorativas e sazonais, ofereça descontos especiais nos produtos/serviços da marca por tempo ilimitado e promova ações específicas para os clientes assíduos.

Vale ressaltar que o e-mail marketing não é apenas uma forma de vender produtos, mas sim lembrar o usuário de que você tem o que ele precisa, além de ser uma maneira de criar um relacionamento leve e personalizado com cada cliente.  Por meio dos disparos você poderá avaliar a satisfação do seu cliente, contornar o abandono dos carrinhos do seu e-commerce, trazer fluxo de potenciais clientes para o site e consequentemente aumentar sua taxa de conversão de vendas.