Converter carrinho abandonado com estratégias de Inbound Commerce

É frustrante quando, no comércio eletrônico, algo impede uma compra de ser feita, não é mesmo? O cliente namora os produtos do site, coloca os itens no carrinho, mas em vez de concluir a compra, acaba desistindo. É fácil entender o porquê de isso acontecer. Saiba aqui o que fazer para resolver este problema por meio do Inbound Commerce.

Primeiro, é preciso entender os motivos do abandono do carrinho. Segundo a Forrester Research, os principais são:

– Alto custo dos fretes;

– Indecisão quanto à compra;

– Comparação de preços;

– Preço foi maior que o estimado;

– Deixaram o produto para outra ocasião.

No mundo todo, conforme aponta a Forrester Research, a média geral de abandono de carrinho no e-commerce é de 38%. No Brasil, o abandono de carrinho caiu 5% em 2015. Contudo, nesse mesmo ano, os números ainda são altos: 83%.

E como reverter essa situação?

• Selos de segurança

Primeiramente, é necessário fazer o e-commerce se tornar mais confiável.

Uma pesquisa do site Blindado revelou que a falta de certificados e selos transmite desconfiança a 64% das pessoas que desistem da compra, com medo de terem seus dados clonados, além do risco com as falhas de segurança na internet. Outros 30% temem que a compra não seja enviada, enquanto 22% acham que os produtos não são originais.

Portanto, não basta parecer, é preciso mostrar que seu e-commerce é seguro, por meio de selos como Blindagem, Web Application Firewall e Certificado Digital SSL. Deixe estes selos em evidência sempre.

• Meios de pagamento externo

Toda vez que o site redireciona um cliente para uma página de pagamento, isto se torna um pouco incômodo. Existem intermediadores que permitem o pagamento pela internet sem que o usuário saia do site.

• Frete

Boa parte dos clientes desiste da compra quando percebe que o custo com transporte não compensa. É preciso pesquisar outros tipos de frete mais razoáveis, com várias transportadoras, de forma que o valor abaixe.

• Exatidão

Disponibilize todas as informações possíveis sobre os produtos, de forma bastante clara e objetiva no site. Formas de pagamento e garantias, por exemplo, estão inclusas.

• E-mail Marketing

Esta é uma ferramenta do Inbound Marketing importantíssima. A princípio, o e-mail marketing pode ser usado para aumentar as taxas de conversões de compras com carrinhos abandonados, lembrando o cliente da compra não realizada e indagando os motivos pelos quais o cliente não a concluiu.

Os e-mails podem ser automatizados, de forma que o próprio sistema lembre a pessoa da possibilidade de concluir a compra. O e-mail pode oferecer vantagens e benefícios se a compra for concluída, tais como frete grátis e descontos; recomendar produtos similares e com mais qualidade que o escolhido; ou apresentar os benefícios do produto que a pessoa desistiu de comprar.

• Mensagem

O conteúdo do e-mail é importante e precisa ser bem elaborado, com uma mensagem clara, objetiva e que seja atraente ao leitor. A mensagem deve ter CTAs personalizados, que atinjam cada camada do público-alvo que a sua loja online almeja atrair, e deve levar conteúdos de e-mail marketing no momento mais propício para aumentar as vendas.

Existem recursos capazes de detectar quando seu cliente desiste da compra e tenta fechar a página com o carrinho aberto. São os exit intent popups ou pushs, essenciais para convencer os clientes a não desistirem da compra e concluí-la. Estes recursos deverão unir conteúdo (informações) a argumentos de venda, como, por exemplo, um vendedor na porta da loja perguntando se está tudo bem e se precisa de algo mais.

• Remarketing

Trata-se de uma ferramenta que tem por intuito “lembrar” os clientes do carrinho abandonado. Por meio de um código, a ferramenta lista os clientes um a um e, por 30 dias, exibe a eles anúncios referentes às compras feitas e que foram abandonadas. São anúncios planejados para atingir aquele público de desistentes no momento certo.

Com essas estratégias fica um pouco mais fácil converter as taxas de abandono de compras no carrinho em vendas concretizadas e, ainda por cima, fidelizar clientes que por qualquer razão quase desistiram.